Le nombre de patients insatisfaits est en augmentation depuis l’ouverture du nouveau mégahôpital du Centre universitaire de santé McGill (CUSM), l’an dernier. Les données de l’ombudsman obtenues par Radio-Canada révèlent une croissance des plaintes alors même que le nombre de patients diminuait.
Entre le 1er juin 2015 et le 8 mars 2016, l’ombudsman du CUSM a reçu et traité 1267 plaintes. Durant la même période en 2014-2015, il y avait eu 1223 plaintes.
« L’augmentation ne semble pas énorme », note la commissaire aux plaintes et la qualité des services, Lynne Casgrain, « mais [elle] est toutefois importante compte tenu de la diminution de clientèle liée aux déménagements ».
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